专访 | AI赋能数据营销 助力企业精细化运营

来源:创略科技 时间: 2018-09-30

大数据时代,营销不再全凭市场调查和经验,越来越多的企业开始注重以数据指导决策。


速途网近日就接触到一家打造CDP(Customer Data Platform,智能数据客户平台)的数据技术和AI公司——创略科技,其也是国内首家提供CDP的科技企业。这家公司整合了尖端的大数据、AI和区块链技术来解决营销、个性化和客户分析领域的问题,目前服务超过300多家大中型国内外公司,覆盖金融、旅游、汽车、电商和零售行业。


据创略科技联合创始人兼总裁杨辰韵介绍,创略科技最早于2011年创办于硅谷。其时还在美国加州大学伯克利分校读书的杨辰韵和创略科技的另一位创始人胡世杰,在做微软数据营销分析的项目过程中,看到了大型公司在数据营销这方面的需求,决定共同创业。最初公司团队规模在10人左右,主要与一些外资企业合作,做纯定制化项目。“其实我们最核心的希望是服务于中国市场,以中国市场为中心,再去延展到海外的客户”,出于这种考虑,2013年,公司开始将重心转移到国内。


经过国内几年的发展,创略科技陆续推出NEXUS(智能客户数据平台)、IQ(企业级人工智能应用)、APEX(区块链驱动B2C互动)三款产品。


“我们选择的金融、旅游、汽车、电商和零售这些行业其实有一个共同特点,就是商业决策以直接触达客户的第一方数据为主,比如这些品牌有自己的官网、官方电商、APP或线下门店,这是最适合于我们的企业类型。”


目前,创略科技主要面向的是B2C企业,帮助他们实现数据采集与打通、360度客户画像、人群分析、以及个性化营销等应用。“比如在零售行业,我们服务过的美国奢侈品牌MK(Michael Kors),他们有很多客户触点,包括线上网站、微信、小程序和线下门店,首先就要把每个触点上的这些数据打通,你才能分辨同时出现在线上的网站、微信与线下门店中的是否是同一个消费者,依此分析他的行为数据并做出用户画像,知道他是对包还是服装更感兴趣,然后进行个性化推荐。”


在如何帮助企业解决痛点、实现精细化运营方面,以旅游行业为例,杨辰韵表示:“酒店和航司的核心痛点,在我们产品解决范围内主要是数据没有采集、打通,然后可能非实时数据没用起来,这个是偏技术层面的。从场景上来讲,你需要知道这个本质是什么。在正确的时间和场合下,找到你正确的客户,用正确的方式与他沟通,这就是营销终极的本质。”


杨辰韵提到,对于酒店而言,基于AI模型对用户数据的深度分析,能识别旅客出行目的,细分商旅及度假客户,然后有针对性地进行个性化推荐,从而增加复住率。再如通过IQ智能模型算法对客户精细分类,可以识别出哪些是价格敏感客户,在实时监测周边竞品酒店价格变化时,可以有针对性地定价,避免由于价格造成忠诚客户流失,以此来提升收益。在创略科技服务过的某国内酒店案例中,通过精细化运营、客户体验重塑,客户满意度提升26%,触达率提高57%,忠诚客户流失率下降13%。


关于创略科技的未来战略布局,杨辰韵透露,从地域上说,公司总部在上海,并深入北京、深圳等华北华南地区,今年下半年在西南地区也会有新的布局。从行业选择上说,公司是动态的,未来也会开拓新的行业,并基于B2B2C、B2B2T的模式,直接触达到终端消费者,给他们提供一个管理自己的数字资产和积分的APP。杨辰韵表示,公司目前处于快速拓展期,力争在未来五年之内成长为硬独角兽的规模。

(本文转自途速网)