没有CDP,哪来数据驱动营销

来源:创略科技 时间: 2018-08-14 关键词:数据,CDP

CDP是将所有客户数据汇集起来,整合进统一的客户配置文件中,让营销人员使用数据更方便的技术。”

 

2013年,资深营销技术分析师David Raab首次定义了CDP。

 

现代营销依赖的是数据,这也是客户数据平台(CDP)比其他营销技术发展更快的原因,但也因此,许多营销人员对这个技术还不熟悉。

 

CDP带来一个很吸引人的概念——能成为提供全面数据驱动营销的核心因素,即所有的客户数据都能使用在市场营销中。而没有数据的话,市场营销活动中的“神操作”根本无从谈起。

 

许多营销工具都宣称自己能成为客户数据的“转换头”或者“连接器”,能提供“客户视角”和“360°人物画像”。但现实中,还没有一个平台能依靠汇集所有的数据,为营销者提供建议。

CDP的运作模式

(来源: Emailvendorselection.com)

 

下列五大因素让CDP从CRM、DMP、数据仓库,定制化数据集成系统等众多客户数据工具行列中脱颖而出!

 

CDP和其他客户数据系统功能比较

 

 

CDP相比CRM

营销数据维度广

CRM系统是建立在历史数据和一般数据的基础上,它能形成一个客户档案。但它本身并不能从其他数据源中获取资料。而CDP能够连接客户数据的所有类型和来源,无论是内部的还是外部的、结构化的或非结构化的、批处理的或流式的。这可以让你形成更全面的观点,更好地了解你的客户,甚至是客户的当前行为。

 

CDP能连接的数据源包括:

 

交易和订单数据:电子商务,管理和销售系统,采购,订单和更新日期中生成的数据,客户和产品价值等等。这些数据对营销和销售部门的价值不言而喻。

 

客户线上行为数据:产品和类别浏览、点击、存储、交互数据、访问的页面数等等。这些能帮助品牌分析客户当前行为和预测未来行为。

 

客户画像:了解客户的身份和需求,将导致更有效的营销。这类数据由各类触点导入,你可以通过收集客户生活方式、背景、偏好和个性这类和心理学相关的数据点,来不断丰富这个画像描写。

 

产品数据:这个并非客户数据,但显然,这个数据在品牌和客户进行接触时起到至关重要作用。库存和价格是两个最关键的数据。同时,随着产品种类丰富和产品生命周期的缩短,产品及其数据的管理越来越复杂。许多产品只销售一季就下架。这些数据通过产品数据系统或者电子商务平台进入客户数据平台。

 

以上例子仅仅是与CDP关联的数据的冰山一角,CDP能处理目前已知的任何类型和类别的数据。接受数据的灵活性和包容性使CDP更具备未来性。