创略科技:突破数据边界,用AI开启住宿业智慧营销

来源:创略科技 时间: 2018-06-28 关键词:酒店,智能,数据,零售,

消费者的需求变化一直在影响住宿业的变革。随着千禧一代慢慢成为消费主体,单纯的品质提升已经不满足于市场的需求,个性化的服务和住宿体验成为趋势。

 

6月27-28日,由环球旅讯主办,主题为“重定义住宿”的2018中国住宿业峰会在杭州召开,大会邀请了650 位来自全球及国内连锁酒店、精品酒店以及民宿、客栈、度假木屋等新住宿业态的中高层管理者。创略科技联合创始人兼总裁杨辰韵受邀出席,并针对目前住宿行业的数据现状和营销需求,发表了《突破数据边界——用AI开启酒店行业智慧营销》的主题演讲。

 

住宿行业的“数据边界”首先在于数据的获取方式,可就算IT基础设施较为完善的大型酒店集团的各触点数据打通也才刚刚起步,想起万丈高楼,地基却未曾牢固,这成为行业亟待突破的困境。

 

杨辰韵表示,释放客户数据的价值,首要实现各领域数据的打通,完善客户画像,使住宿业品牌方能对客户类型进行细分,并通过数据挖掘了解消费者潜在需求。而这些数据洞察,可同步到运营、营销、客服等多个部门,也就能对客户提供全方位个性化的服务和关怀,增加了客户黏性。

 

 

举例而言,商旅人群一直是酒店的高价值客户,企业每年有大量的预算投入到商旅住宿中。识别出这部分客户,进行精准营销成为所有酒店业主的需求。杨辰韵表示,在创略科技在和某连锁酒店的合作过程中,通过对目标客户入住频率、客户行为、个人属性等数据的收集、机器学习算法的预测,帮助酒店筛选商旅人群,识别精准度达到94%。并且凭借对商旅人群需求的洞察,提供个性化服务和关怀,实现客户体验提升,使该群体复住率提升25%,流失率降低34%。

 

 

相对而言,全球酒店集团数据条件较好,一方面由于其技术实力、人才储备方面拥有相对深厚的基础,同时拥有更多的资源和OTA进行合作。但与此同时,这类酒店也面临着第一方数据收集不足,缺乏本地人群分析等特点。创略科技在和该类型酒店合作时,往往会采用跨触点数据整合方式,帮助酒店完善所有类型的客户画像,实现全旅程精准营销和服务,完善客户体验和销售深度。解决比如旅游旺季,酒店应该保留多少房间给最有价值的VIP客户,或者在房源不足的情况下如何精准地导流到该品牌下的其他酒店;如何给不同的客户推荐相关的目的地旅游产品,精准地实现交叉销售等。

 

于此同时,杨辰韵还介绍了区块链技术在住宿业智能营销方面的运用。区块链技术使得企业能够合法合规地进行经授权数据的获取,这在个人隐私保护法规越来越严苛的今天拥有极大意义;其次,客户授权数据意味着企业能和客户进行直接互动,帮助企业更近距离了解自己的受众;另外,不同行业的品牌主能通过区块链进行积分交换,更好地实现客户交换、交叉销售及导流,实现客户生命周期价值最大化的管理。

 

杨辰韵表示,目前AI+区块链能利用客户数据为住宿业提供持续的商业价值。作为领先的数据技术平台,创略科技的使命就是找到行业痛点,提出完善的解决方案,并实施落地,最大化地将数据和AI技术赋能住宿业。