受邀出席iDigital,创略科技用AI重新定义品牌、体验和消费者互动

来源:创略科技 时间: 2018-05-23

5月21日至23日, iDigital数字营销峰会2018在三亚举办。作为业界最前沿的活动,主办方邀请了Intel、强生、可口可乐、美赞臣、阿迪达斯、Nike,以及爱马仕、Burberry、Tiffany等近百家全球知名的企业主高层,以及小米、科大讯飞、猎豹移动等领先的技术服务商和营销界最具有影响力的行业领袖,共同探讨数字营销业务与未来市场发展的挑战。

作为数据及AI技术行业代表,创略科技联合创始人兼总裁杨辰韵受邀此次峰会,并参与了“在AI的世界里重新定义品牌、体验和消费者互动”为主题的圆桌讨论,和博世家电首席消费体验官刘开亚,拜腾汽车市场总监刘旭等嘉宾一起就“人工智能在客户营销领域发挥的重要作用”展开讨论。

在这个智能时代,AI在处理大量数据方面的突出能力已经成为行业共识,智能数据分析是企业人工智能运用的核心。通过人工智能的深度学习能力,可以帮助企业从大数据中,挖掘出能解决实际问题的“智能数据”,让企业对特定的业务场景获得更深入、快速、精准的洞察。

博世家电首席消费者体验官刘开亚先生表示,AI在智能家电领域的使用还在起步阶段,通过人工智能可以增强与客户互动,加快决策时间。而在智能汽车领域,AI的使用相对广泛,拜腾汽车市场总监刘旭表示,拜腾汽车从生产到销售都由AI驱动,包括与客户互动的聊天机器人、知识管理系统,车内的自动驾驶系统,人脸识别开门等等。

但目前,企业利用AI技术来做客户数据分析也面临着制约,首先市场上存在着各种数据类“围墙花园”;其次,市场上大多数旧式CRM系统不能满足企业对客户数据精准分析的需求;另外,对于很多新零售企业来讲,由于品牌方缺乏第一方数据平台,多年来客户数据一直掌握在经销商手中,而这些数据质量不佳,且结构凌乱难以整合。

杨辰韵认为,在谈论或抱怨数据孤岛时,企业可以首先将自己的第一方数据孤岛打通,也可以通过对接,运用好一些开放的第三方数据源。同时,企业应该拥有AI驱动的客户数据平台,它可以用将系统性、非系统性的数据整合起来,帮助企业收集客户数据的同时,也最大化数据资产的价值,并可以给到所有客户一个360度的无缝连接的客户体验。

以人与洞察为核心,深度理解品牌目标受众,为企业锁定最精准人群,是目前AI技术用于企业营销的核心。创略科技也将携手更多企业展开一系列有助于品牌和客户连接互动的探索用AI的力量激发客户数据的能量,催生行业发展新的契机。