哪些信号暗示你需要一个客户数据平台

来源:创略科技 时间: 2018-03-06

时常被问及为什么企业需要购买CDP, CDP能给他们带来什么?看来这是一个值得分享的话题。

 

这些现象在暗示你需要CDP

 

 • 现有的面向客户的系统可以捕获您客户的有用数据,但无法将这些数据集中在一个地方。


 • 尽管可以从多个系统收集客户数据,但无法对接外部数据来丰富现有数据的维度。


 • 尽管可以从多个系统收集客户数据,但无法将同一个用户分布在多个数据源的数据连接起来,打通并创建单一客户视图。

 

 • 尽管可以创建单一客户视图,但只能访问预定义的摘要信息,而不能访问交易详情或网页访问情况等详细信息。

 

 • 您可以使用详细数据构建单一客户视图,但无法对它作分析、构建预测模型或运行机器学习算法。

 

 • 您可以构建并分析详细的单一客户视图,但这些数据不适用于创建站外的营销活动(例如邮件营销或广告推送)或实时交互的系统(例如网站个性化)

 

 • 您的IT部门或营销云供应商承诺过他们会提供单一客户视图,但他们没有说什么时候可以完成,需要支付多少费用,没有说清楚这个单一客户视图未来是派什么用途的, 也许他们只是答应但迟迟没有行动。

 • 您有详细的,可操作的单一客户视图,但很难添加新的数据源或更改数据处理方式。


 • 您有详细的,可操作的单一客户视图,但很难将其连接到新系统,使新系统可以使用其数据。


 • 您有详细的,可操作的单一客户视图,但数据已经过期好几天或好几周。


 • 您有详细的,可操作的单一客户视图,但它的运营成本很高。

 

 • 您有客户在欧洲,在捕获权限、跟踪使用情况、响应数据访问和删除请求等方面无法满足当地通用数据保护法规(GDPR)和ePrivacy的要求

 

 

您可以从CDP中获得这些好处

 

 

 • 通过比较同一个客户在不同数据源的数据,发现数据质量问题。


 • 创建一个“黄金记录”,包含来自所有数据源中每个客户的最准确信息。


 • 查看大量客户的行为模式。


 • 根据详细数据分析客户旅程。


 • 对比来自不同来源,不同属性的客户行为,比如哪些人看了不同的营销活动,哪些人购买不同产品等。


 • 计算客户的价值,所有客户总价值和细分客户类别下的价值。

 

 • 识别具有相似属性和行为的客户群。


 • 自动将客户分配到不同的类别,并在营销活动中使用这些细分类别。


 • 根据详细的客户数据构建预测模型。


 • 根据客户的行为记录,计算客户的价值并预测客户下一步的行为。


 • 为客户提供个性化推荐,基于客户的行为记录和其他相关信息(产品库存,当地天气状况,竞品策略等)。

 

 • 在个性化推送的信息中使用客户数据(确保信息是正确的)。


 • 基于对客户数据的共享视图,更好地为客户提供跨部门服务。

 

 • 将客户数据与CRM和DMP等其他系统同步。

 

(本文编译自CDP Institute)