趋势观察专访 | 构建 “企业智慧大脑”,洞见消费者的下一步

来源:创略科技 时间: 2018-03-05

在刚刚去的2017年,随着AI技术的涌入,掀起了一波智能营销的浪潮,无疑智能营销这一词,奠定了这一年度品牌营销界的主旋律,无论是品牌主,或是营销技术型企业都纷纷布局这一领域,但是对于智能营销的资源、技术、平台等多方面所掌握的因素各不相同,其营销的方式方法,以及应用渠道也就各有千秋,因此智能营销在这一年里形成了多方角力的差异化竞争格局。

 

2018的新年伊始,智能营销将会向更加专业化,更加垂直化领域发展,智能营销将成为“企业的智慧大脑”,具有思想和主观能动性,可以为企业提供数据分析,客户管理,以及营销决策等众多智慧应用功能,真正的成为企业营销价值转化的重要工具。

 

在这一领域应用中,创略科技作为为数不多的企业级智能客户数据平台解决方案提供商,通过AI和深度学习,帮助企业更好地挖掘客户洞察,提升商业智能的价值,而在其与玛莎拉蒂的合作项目中,对于新技术和新的营销解决方案的应用,更是给我们带来许多新的启示与思路。

 

 CDP:“企业智慧大脑”的核心载体 

 

智能营销是随着技术的升级,营销方式方法的一种创新和改变,但是营销的本质和目的从未偏移,营销要为企业创造价值,为品牌打开市场和销路,因此,在讨论AI为营销赋能,AI营销的价值的时候,首先需要考虑,智能营销为企业带来了怎样的效益和改变?

 

智能营销对于企业而言,不应只是噱头和方法,应该是通过AI技术的赋能,真正的激活“企业智慧大脑”,使企业的智能营销决策,更具有思想和依据,而这就需要企业能够掌握和应用智能数据,智能数据有别于大数据,智能数据是通过对结构化和非结构化的数据的整合、分析和激活,帮助企业做出正确的决策的价值数据,并且具有提升营销效果和实现商业化的目标。

 

如果说智能数据是促进“企业智慧大脑”活动的“细胞组织”,那么,聚合这些“细胞”的载体,并使其产生商业市场价值的则是CDP,即客户数据平台,根据Gartner给出的定义,CDP是由营销人管理的客户数据平台,实时地将来自不同渠道的客户数据进行采集、整合、分析和应用,以实现客户建模、提升营销效率和优化客户体验的目标,从而促进业绩和利润增长。

 

所以,企业第一时间搭建自己的客户数据平台,能够从多源客户数据采集、打通、分析,并将数据应用至客户生命周期的每个应用场景,真正实现数据应用的闭环,同时,也能够建立与满足360 度客户全景画像、营销个性化、智能营销和精细化运营上的需求,充分发挥“企业智慧大脑”的智能营销决策。

在这样的契机下,作为充满活力、敢于创新的豪车品牌代表玛莎拉蒂,选择与创略科技合作,从基础的客户数据平台搭建,到利用机器学习和算法来帮助深入洞察和辅助决策,重塑与用户的交互方式,并成功地验证了业务价值的提升。

 

 IQ模块:“企业智慧大脑”的中枢神经 

 

对于构建一个完整的“企业智慧大脑”,CDP客户数据平台的搭建算是最为基础的一步,也是“企业智慧大脑”的载体,而要为其赋予“智慧”与“情感”,就需要深度应用AI的算法和模型。例如,在创略科技与玛莎拉蒂的合作中,首先,整合和打通了玛莎拉蒂各自有营销渠道的第一方数据,并帮助对接了第三方数据源,丰富现有客户数据。接着,将这些数据关联并根据客户数据的不同维度来设定标签,建立数据模型。

 

再由,创略科技自主研发的营销模型-客户营销计分,按营销价值为每位客户进行打分。针对不同车型或者营销分段,配合相应的营销策略,例如:对于800分以上(满分1000)的潜在客户,通过呼叫中心进行一对一电话营销,营销人员可以充分利用客户画像辅助营销,来提升营销转化率。

▲ 玛莎拉蒂基于创略科技IQ模块的营销计分系统

 

在整个项目合作中,创略科技不仅为玛莎拉蒂建立了“企业智慧大脑”,更为“大脑”赋予了能动性和灵性的“中枢神经”,这就是创略科技的企业级人工智能应用,IQ模块可以应用到玛莎拉蒂的各业务场景中,例如,采用客户流失预警模型可以帮助玛莎拉蒂提前锁定最有可能流失的有价值客户,然后采取相应的措施进行情感沟通,尽量挽回,减少流失。又或者是预估可能会复购的人群,对他们进行更加有针对性的营销。

 

此外,将IQ比喻为“中枢神经”,不只是其对于全域信息的有着联通与协调作用,更重要的是,它具有反馈、思考和学习,甚至是预测的能力,例如,通过APEX IQ能够帮助企业发现那些通常难以发现的,深度且有用的洞察;可以通过预测分析甄别出“可能有意向的” 客户;可以通过机器学习分析达到,包括客户生命周期价值、客户预测、集群、自然语言处理(NLP)、神经网络等多种用例,真正的将营销的触手深入到人们的神经网络当中。

 

 “企业智慧大脑”将成为智能营销新常态 

 

在智能营销时代,未来企业的营销决策工作,将会全面的步入智能化、自动化、链路化,AI技术将会渗透到营销的每个环节当中,企业第一方数据价值将会得到进一步挖掘与放大,诸如“企业智慧大脑”将会成为营销应用过程中的新常态,企业建立起各自的“智慧大脑”,不仅能够带来利益增效,同时,优质的服务也会带给用户和消费者,更好的体验和品牌忠诚度。

 

可以想象到,“企业智慧大脑”将会成为AI赋能于营销的具象化产物,开始不断普及,将成为企业智能数据营销,企业精细化客户运营,以及实现智能分析及商业洞察的“一柄利器”,作为这一市场的开拓者,创略科技已与包括华泰证券、希尔顿酒店、玛莎拉蒂等数百个金融、旅游、零售等行业客户达成合作,从企业级客户数据平台,到PRISM(跨触点实时数据收集平台)、NEXUS(企业级智能数据管理平台)、IQ(企业级人工智能服务)三个应用模块,都被全球创新型企业所关注和运用。

 

“企业智慧大脑”是搭建企业智慧运营平台的结果,也是企业对于品牌营销市场的战略性布局,但呈现出具有思维和决策能力的“企业智慧大脑”,也并不是一蹴而就,需要企业从基础的客户数据平台搭建,到智能数据运营,以及对于多板块的AI应用技术的熟练操作与企业运维的深度结合,这一切都是密不可分的。

 

( 本文转载自《趋势观察》 )